Etre congruent pour communiquer efficacement
Etre congruent, c’est harmoniser ses actes et ses comportements avec ses pensées et ses sentiments.
La non congruence, c’est lorsque nos actes et nos comportements ne reflètent pas nos pensées ou nos sentiments.
En 1967, à l’université de Californie à Los Angeles, le docteur Albert Mehrabian a publié un article intitulé « décodage de la communication inconsciente ». Dans ce texte, il exposait que, dans un face-à-face, nous répondons pour :
- 55% aux signaux visuels,
- 38% au ton de l’échange,
- Et seulement pour 7% aux mots qui sont effectivement prononcés.
