Comment exprimer son désaccord sans heurter ?
Lors d’une séance récente de coaching, nous avons travaillé sur comment exprimer un désaccord sans heurter. Le comportement de chacun en situation de confrontation avec un tiers est marqué par notre histoire.
En fonction des circonstances, il peut parfois être plus difficile d’exprimer sereinement, avec assurance un désaccord sans être envahi par l’émotion. Repérer l’émotion qui prend alors le contrôle de notre comportement est utile. Que me dit cette émotion ? Quelles pensées sont associées à cette émotion ?
Le message-je est un bon outil pour exprimer efficacement un désaccord en évitant une escalade verbale.
Nous sommes plus habitués au message-tu qui est directement orienté vers l’autre:
« Tu pourrais faire un effort pour classer » ou encore « Tu cherches à attirer l’attention sur toi » sont des phrases courantes mais qui seront difficilement acceptables pour le destinataire ainsi mis en cause.
Le message-je exprime le sentiment ressenti par l’émetteur lors du comportement inacceptable du tiers.
« Je suis un peu découragé par ce désordre » ou « J’ai l’impression de ne pas exister pour toi »
Un outil pratique pour recherche sereinement une solution au désaccord est la méthode DESC.
- D pour décrire les faits
- E pour exprimer ce que JE ressens
- S pour suggérer une ou des solutions
- C pour les conséquences positives que chacun retirerait de cette solution
L’approche DESC est un moyen simple pour exprimer un désaccord sans heurter et ouvrir un espace de dialogue.
Salut Etienne
je viens de céouvrir ton blog et je le trouve tres interessant, je viendrai te lire régulièrement. Ce que tu écris sur le message-je me fait penser a la communication non-violente. Y a t-il des similitudes? d’ou vient l’approche DESC? merci a toi et tres bonne année! continue ce blog tres intelligent et très constructif!, amitiés, Zohra