Changer de comportement grace à la dissonance cognitive
La théorie de la dissonance cognitive, issue des expériences de psychologie sociale (L. Festinger, 1957) est utile en coaching en tant qu’elle offre un point d’appui pour permettre de modifier des comportements, dans le sens souhaité.
La dissonance cognitive représente l’état de tension interne, désagréable, qu’une personne éprouve en présence de deux cognitions psychologiquement contradictoires entre elles.
Une cognition correspond à une idée, une opinion ou un comportement.
Le résultat des recherches menées montre que chacun a tendance à vouloir réduire cet état de dissonance, cette tension interne. Une motivation apparait donc pour rétablir une consonance.
Pour éliminer cette tension, la personne peut agir de différentes façons :
- changer la cognition afin qu’elle soit consonante avec la situation,
- changer la situation afin qu’elle soit consonante avec la cognition.
Ainsi, un fumeur qui lit l’avertissement légal « la fumée tue » a le choix, soit de minimiser la portée de cet avertissement légal (« certes la fumée tue, je peux aussi me faire écraser par un chauffard en sortant de chez moi »), soit de modifier son comportement.
Le rôle du coach est alors de repérer ces dissonances cognitives pour permettre au coaché d’en prendre conscience et de trouver là un point d’appui pour modifier ses comportements, par exemple pour affirmer un leadership de façon plus marquée.
